企業簡訊發送標準作業流程

2026-08-11閱讀約 7 分鐘可用瀏覽器「列印 → 儲存為 PDF」印出張貼

這份流程是給實際按下送出的那個人看的。簡訊與電子郵件最大的不同是送出去就收不回來，所以真正重要的動作全部集中在按下送出之前。

要印出來張貼？　我們準備了只有檢查項目的一頁 A4 版。

一、發送前檢查（每次都要做）

六項，全部做完大約一分鐘。建議印出來放在操作的電腦旁邊。

1
名單確認過筆數
打開檔案看最後一列是第幾筆，跟系統顯示的收件人數對得起來再送。多一個分頁、多一段測試資料，都會變成真的發出去的簡訊。
2
內容開頭的【品牌】符合登記名稱
簡訊開頭的【】標示需與公司登記名稱相符，否則電信業者可能整封攔截。要用其他品牌名義發送，先到「實名 tag」頁提出申請並附證明文件。
3
內含網址的網域已完成報備
含網址的商業簡訊，網域需事先通過電信業者審核。免費短網址（bit.ly、reurl 等）一律不可使用。
4
點數足夠，且扣完仍有餘裕
送出前看一次餘額。一次把點數用到見底，之後的驗證碼、通知類簡訊會發不出去 —— 那些通常比行銷簡訊更不能等。
5
先發一則給自己看
用自己的手機當收件人送一則，確認排版、變數帶入、連結可以點。這一步花不到一分鐘，能擋掉大部分低級錯誤。
6
確認要「立即送出」還是「排程送出」
這是最容易出事的一步。系統會要求明確選擇，不會幫你預設 —— 選錯的代價是簡訊在錯的時間送到真實客戶手上。

按下送出後會先跳出確認畫面，不會直接送出。請把上面三個數字看過一次再按確定。

收件人數

與你準備的名單筆數對得起來嗎？對不起來就按取消，不要「應該沒差」。

送出時機

寫「立即送出」就是按下去馬上發；寫「排程」會標示預計送出的時間。這一行最重要。

預估點數與送出後餘額

送完剩下的點數還夠接下來幾天的通知類簡訊嗎？

收件人數超過 500 時

需要輸入該筆數才能送出。這一步不是刁難 —— 大量簡訊送出後無法收回，多打一次數字是為了確保你真的看過筆數。

簡訊被擋下、顯示品牌標示未通過

開頭的【】需與公司登記名稱相符。改用登記名稱即可送出；若確實要用其他品牌名義，到「實名 tag」頁提出申請並附商標或授權文件，通常 1 至 2 個工作天完成審核。

內含網址而被攔截

含網址的商業簡訊需事先報備網域。詳見 NCC 商業簡訊規範實務指南。免費短網址一律不可使用。

排錯時間、名單要改

只要還沒送出，到「排程佇列」取消該批次即可，點數全額退回。重新排一次比讓錯的簡訊送出去好。

已經送出去了才發現有錯

已送出的簡訊無法撤回。請先確認影響範圍（發送記錄可查實際筆數與收件人），再決定是否補發更正訊息。若需要協助，直接聯繫客服。

「立即送出」和「排程送出」一定要選嗎？可以留白嗎？

不能留白，系統會要求明確選一個。這是刻意的設計：如果預設是立即送出，操作的人很容易在沒注意的情況下把簡訊當場發出去。要求主動選擇，是為了讓「現在就送」永遠是一個明確的決定。

為什麼大量發送要我打一次數字才能送？

收件人數超過 500 時，送出前需要輸入該筆數以確認。大量發送一旦送出無法收回，多這一道手續是為了讓操作的人真的看過筆數。少量發送不會有這個步驟。

排程送出的點數什麼時候扣？排錯了怎麼辦？

建立排程時點數只會「預留」不會扣除，真正送出才扣。送出前隨時可以在「排程佇列」取消，取消後預留的點數全額退回。這也是排程比立即送出安全的地方 —— 還有反悔的餘地。

一次要發幾百筆，用單筆發送貼一長串號碼可以嗎？

可以，但不建議。批次發送支援 CSV 上傳、送出前預覽、變數帶入，而且能在送出前看到解析出來的實際內容。貼一長串號碼容易貼錯、也看不出漏了誰。系統偵測到號碼數量偏多時會提示改用批次。

簡訊送不出去，最常見的原因是什麼？

前三名是：開頭【品牌】標示未通過實名比對、內含未報備的網址網域、點數不足。前兩者在發送頁輸入內容時就會提示，不會等到送出後才知道。

同一份名單不小心送了兩次，可以撤回嗎？

已送出的簡訊無法撤回。這是簡訊與電子郵件最大的不同，也是為什麼發送前的確認步驟不能跳過。若是排程尚未送出，則可在「排程佇列」取消。

操作上有任何不確定的地方，直接來信 service@labspace.com.tw，我們協助確認後再送出 —— 送錯的成本遠高於多問一句。